KUINKA ONNISTUIMME -ASIAKASPALAUTEKYSELYN TIETOSUOJASELOSTE

KUINKA ONNISTUIMME -ASIAKASPALAUTEKYSELYN TIETOSUOJASELOSTE

Kiitos mielenkiinnostasi antaa palautetta myymälämme toiminnasta.
 

Asiakkaiden yksityisyydensuoja on meille tärkeää. Lidl Suomi Kommandiittiyhtiö (jäljempänä "Lidl" tai ”me”) sitoutuu suojaamaan yksityisyyttäsi ja noudattamaan henkilötietojen käsittelyä ja tietosuojaa koskevaa lainsäädäntöä.
 

Käsittelemme asiakaspalautekyselyn yhteydessä sinua koskevia henkilötietoja tässä tietosuojaselosteessa kuvattujen periaatteiden mukaisesti. Henkilötiedot ovat tietoja, jotka voidaan suoraan tai epäsuorasti yhdistää henkilöön. Henkilötietojen käsittelyämme ohjaa erityisesti EU:n yleinen tietosuoja-asetus, mutta myös muu voimassaoleva lainsäädäntö, kuten laki sähköisen viestinnän palveluista (917/2014).


Lidl Suomi Kommandiittiyhtiö

Niittymäentie 7 / PL 500

02200 Espoo

 

Mikäli sinulla on kysyttävää henkilötietojesi käsittelystä, voit olla yhteydessä meihin alta löytyvien yhteystietojen mukaisesti.

2. Asiakaspalautekyselyportaalin käyttö

2.1 Lokitiedot


Tietojen käsittelytarkoitus / käsittelyn oikeudelliset perusteet:
 

Kun vierailet verkkosivustollamme, käyttämäsi päätelaitteen internetselain lähettää automaattisesti verkkosivujemme palvelimelle seuraavia tietoja, joita ei yhdistetä sinuun:

  • IP-osoite laitteestasi, jolla vierailet sivustolla;
  • käyntisi päivämäärän ja kellonajan;
  • pyydetyn tiedoston nimi ja URL-osoite;
  • verkkosivu / sovellus, jolta siirryt verkkosivuillemme (viite-URL);
  • tieto käyttämästäsi selaimesta ja tarvittaessa käyttämäsi päätelaitteen käyttöjärjestelmästä ja käyttämäsi internetoperaattori;
  • yksilöllinen käyttäjä-ID;
  • kuinka monta kertaa olet aiemmin osallistunut kyselyyn (osallistumiskertojen lukumäärä);
  • kyselyn vastaamiseen kulunut aika.
     

Nämä edellä mainitut tiedot tallentuvat väliaikaisesti niin kutsuttuun lokitiedostoon seuraavia tarkoituksia varten:

  • sujuvan yhteyden muodostamisen takaaminen;
  • verkkosivumme / sovelluksen miellyttävän käytön varmistaminen;
  • manipuloinnin estäminen kyselyssä; ja
  • verkkosivun turvallisuuden ja vakauden analysointi.


Huomioithan, että kyselyn täyttämisen jälkeen 7 päivän ajan meidän on teoriassa mahdollista yhdistää käyttämäsi IP-osoite kyselyn myymälähakutoimintoon. Emme kuitenkaan käytä tätä mahdollisuutta, eivätkä sisäiset ohjeemme salli sitä.
 

IP-osoitteen käsittelyn lainmukaisuus perustuu oikeutettuun etuun (yleinen tietosuoja-asetus 6 artikla 1 kohdan f-alakohta). Oikeutettu etumme perustuu yllä mainittuihin tietojen käsittelyn tarkoituksiin.


 

Vastaanottajat / vastaanottajaryhmät:


Käytämme ulkoisia palveluntarjoajia asiakaspalautekyselymme tuottamisessa. Nämä palveluntarjoajat käsittelevät tietoja toimeksiannostamme. Toimeksisaajat on valittu huolellisesti sekä velvoitettu sopimuksella tietosuoja-asetuksen 28 artiklan mukaisesti. Kaikki jäljempänä olevassa evästelistauksessa mainitut palveluntarjoajat toimivat toimeksiannostamme tietojen käsitteljänä.
 

Tietojen säilytysaika ja kriteerit tietojen säilytysajan määrittämiseen:


Kyselyn vastaamisen kestoon liittyvät tiedot arkistoidaan 90 päivän ajaksi ja sen jälkeen lopulta poistetaan pysyvästi 14 päivän kuluttua. Tämä on välttämätöntä kyselytulosten pitkäaikaisen analysoinnin toteuttamiseksi, jotta mahdolliset vilpilliset vastaukset saadaan poissuljettua tuloksista.
 

Muut lokitiedot arkistoidaaan seitsemän (7) päivän ajaksi, ja lopulta poistetaan 14 päivän kuluttua.

2.2. Evästeiden ja muiden vastaavien tekniikoiden käyttäminen

Tietojen käsittelytarkoitus / käsittelyn oikeudelliset perusteet:
 

Me, Lidl Suomi Kommandiittiyhtiö, vastaamme evästeiden ja muiden vastaavien tekniikoiden käyttöön liittyvistä käsittelytoimista kaikilla https://survey2.medallia.eu/?lidl-fi-feedless&country=FI&language=FI-FI -sivuston alaisilla verkkosivustoilla.
 

Evästeet ovat päätelaitteellesi (esimerkiksi kannettava tietokone, tabletti, älypuhelin) verkkosivuillamme vierailun yhteydessä tallennettavia pieniä tiedostoja. Evästeet eivät vahingoita käyttämääsi päätelaitetta, eikä evästeissä ole viruksia, troijalaisia tai muita haittaohjelmia. Evästeisiin tallennetaan tietoa, joka muodostuu kulloinkin käytössä olevan päätelaitteen mukaan. Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä, että saisimme evästeitä käyttämällä suoraan sinua koskevia tietoja.
 

Teknisesti välttämättömien evästeiden ja muiden vastaavien tekniikoiden käytön tarkoitus käyttötietojen käsittelyssä on tarjota kyselymme saataville.

 

Listaus käytettävistä evästeistä ja muista vastaavista tekniikoista, tietojen käsittelyn tarkoituksista, säilytysajoista sekä käsittelyyn liittyvistä kolmansista osapuolista on luettavissa jäljempänä kohdasta "Evästelistaus".

 

Kun käytetään teknisesti välttämättömiä evästeitä ja muita tekniikoita käyttötietojen käsittelyssä, käyttötarkoituksesta riippuen käsitellään erityisesti seuraavanlaisia henkilötietoja:

  • käyttäjän tiedot, joiden avulla säilytetään useiden alasivujen syötteet (esim. evästeasetusten tallentaminen);
  • loki turvallisuuteen vaikuttavista tapahtumista (kyselyn manipulointiin viittavien syötettyjen tietojen havaitseminen).

Teknisesti välttämättömien evästeiden käsittelyn oikeusperuste on oikeutettu etu (yleinen tietosuoja-asetus 6 artikla 1 kohda f-alakohta). Käsittelemme tietojasi oikeutetun etumme perusteella, jotta kykenemme näyttämään verkkosivustomme sisällön toimivalla tavalla, käsittelemään tietoja verkkosivujemme parantamiseksi ja kehittämään myymälätarjontaamme.

Evästelistaus:

 

Kategoria

Nimi

Tarjoaja

Tyyppi

Tarkoitus

Säilytys

Välttämätön

NSC_tvswfz.nfebmmjb.dpn

Medallia

Välttämätön

Käytetään kuormituksen tasapainottamiseen.

Istunto

Välttämätön

Consent

Medallia

Välttämätön

Tallentaa tiedot, onko vastaaja hyväksynyt käytettävät evästeet ja niiden ehdot.

1 vuosi

Välttämätön

ADRUM

AppDynamics

Välttämätön

Käytetään asiakkaan käyttökokemuksen seuraamiseen.

Istunto

 

 

Vastaanottajat / vastaanottajaryhmät:
 

Käytämme tietojen käsittelyssä evästeitä ja muita vastaavia tekniikoita. Käyttötietojen käsittelyssä käytämme erityisesti asiakaskyselyihin erikoistuneita palveluntarjoajia, jotka käsittelevät tietoja toimeksiannostamme tietojen käsittelijöinä. Nämä palveluntarjoajat on valittu huolellisesti sekä velvoitettu sopimuksella yleisen tietosuoja-asetuksen 28 artiklan mukaisesti. Kaikki edellä olevassa evästelistauksessa mainitut palveluntarjoajat toimivat toimeksiannostamme tietojen käsitteljöinä.
 

Tietojen säilytysaika ja kriteerit tietojen säilytysajan määrittämiseen:
 

Asiakaspalautekyselyn evästeiden säilytysajan voi katsoa edellä olevasta evästelistauksesta. Lisäksi lidl.fi-sivustoja koskevista evästeistä ja niiden säilytysajoista löydät täältä.

3. Asiakaspalautekysely ostokokemuksesta Lidl-myymälässä

Tietojen käsittelytarkoitus / käsittelyn oikeudelliset perusteet:
 

Asiakaspalautekyselyssä keräämme tietoja ostokokemuksestasi. Tietojen keräämisen tarkoituksena on parantaa jatkuvasti asiakkaidemme ostokokemusta myymälöissämme.
 

Tietojen käsittelyn lainmukaisuus perustuu yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f-alakohdan mukaiseen oikeutettuun etuumme. Oikeutettu etumme perustuu yllä mainittuihin tietojen käsittelyn tarkoituksiin.
 

Vastaanottajat / vastaanottajaryhmät:
 

Käytämme tietojen käsittelyssä asiakaskyselyihin erikoistuneita palveluntarjoajia. Nämä palveluntarjoajat käsittelevät tietoja toimeksiannostamme. Toimeksisaajat on valittu huolellisesti sekä velvoitettu sopimuksella tietosuoja-asetuksen 28 artiklan mukaisesti.
 

Tietojen säilytysaika ja kriteerit tietojen säilytysajan määrittämiseen:
 

Asiakaspalveluun tekemäsi hteydenottosi käsittelemisen jälkeen henkilötietosi anonymisoidaan tai poistetaan asiakaspalvelujärjestelmästämme viimeistään kolmen (3) kuukauden kuluttua asiasi lopullisen käsittelemisen jälkeen.
 

Kyselylomakkeen varsinaisten vastausten säilytysaika on 12 kuukautta. Tämän jälkeen kaikki kerätyt tiedot anonymisoidaan kuukauden alussa niin, ettei kyselyn tiedot ole yhdistettävissä päivään/aikaan.

4.Palautekyselyyn liittyvä arvonta

Tietojen käsittelytarkoitus / lailliset perusteet:
 

Palautekyselyyn vastaamisen jälkeen voit halutessasi osallistua arvontaan. Käsittelemme arvontaan osallistuvien henkilötietoja (etunimi, sukunimi, sähköpostiosoite,) arvonnan toteuttamiseksi sekä ollaksemme yhteydessä arvonnan voittajiin.
 

Suorittamamme henkilötietojen käsittelyn oikeudellinen peruste on suostumus. Kun käsittelyperusteena on henkilötietojen käsittelyyn antamasi suostumus, on sinulla oikeus peruuttaa milloin tahansa antamasi suostumus. Suostumuksen peruuttaminen ei vaikuta ennen peruuttamista suorittamamme henkilötietojen käsittelyn laillisuuteen. Arvonnan yhteydessä käsittelemiämme henkilötietoja ovat nimi, yhteystiedot (sähköpostiosoite), arvontaan osallistumisen ajankohta sekä arvontaan osallistumisen yhteydessä antamasi suostumukset. Poistamme henkilötiedot arvonnan toteuttamisen ja arvonnan voittajien tavoittamisen jälkeen. Voimme säilyttää henkilötietosi, mikäli meillä on oikeus käsitellä henkilötietojasi muissa rekistereissämme.
 

Vastaanottajat / vastaanottajaryhmät:
 

Henkilötietoja luovutetaan lähtökohtaisesti vain silloin, mikäli se on tarpeellista käsittelytarkoituksien, esimerkiksi saamasi arvontavoiton lähettämisen tai arvontaan liittyvän viestinnän, kannalta. Tietoja voidaan luovuttaa myös viranomaisille silloin, kun tietojen luovuttamisesta on erikseen säädetty.
 

Tietojen säilytysaika ja kriteerit tietojen säilytysajan määrittämiseen:
 

Poistamme henkilötiedot arvonnan toteuttamisen ja arvonnan voittajien tavoittamisen jälkeen viimeistään kolmen (3) kuukauden kuluttua.
 

5. Tietojen siirto EU:n tai ETA-alueen:n ulkopuolelle

Jos siirrämme tietoja vastaanottajille kolmansiin maihin (EU:n tai ETA:n ulkopuolelle), löydät siitä tiedot kohdasta ”Vastaanottajat / Vastaanottajaryhmät” kunkin tietojen käsittelyn kuvauksessa.
 

Jos siirto EU:n tai ETA-alueen ulkopuolelle olisi henkilötietojen käsittelyn tarkoituksien kannalta tai tietojen käsittelyn teknisen toteuttamisen kannalta tarpeellista esimerkiksi silloin, kun Lidlin palveluntarjoaja sijaitsee EU- tai ETA-alueen ulkopuolella, noudatetaan siirrossa tietosuojalainsäädännön vaatimuksia. Euroopan komissio antaa päätöksen henkilötietojen suojan riittävyydestä, mikäli kolmannen maan tietosuojan taso vastaa ETA-alueen tasoa. Luettelon näistä maista löydät osoitteesta https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en. Sikäli kuin Euroopan komissio ei ole vahvistanut, että kolmannessa maassa taataan riittävä tietosuojan taso, varmistamme tasianmukaisilla suojatoimilla tietojesi asianmukaisen suojan: yritystä koskevat sitovat säännöt, mallisopimuslausekkeet, sertifiointimekanismit  tai hyväksytyt käytännesäännöt.

6. Oikeutesi rekisteröitynä

Sinulla on oikeus tarkistaa sinua koskevat henkilötiedot ja oikeus pyytää virheellisten tietojen oikaisua. Sinulla voi myös tietyissä tilanteissa olla oikeus pyytää tietojesi poistamista tai käsittelyn rajoittamista.
 

Jos henkilötietojen käsittely perustuu yleisen tietosuoja-asetuksen mukaiseen oikeutettuun etuumme, sinulla on tietyissä tilanteissa oikeus vastustaa henkilötietojen käsittelyä. Jos vastustat henkilötietojesi käsittelyä, emme saa enää käsitellä henkilötietojasi, paitsi jos voimme osoittaa, että käsittelyyn on olemassa huomattavan tärkeä ja perusteltu syy, joka syrjäyttää sinun oikeutesi tai jos se on tarpeen oikeusvaateen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi. Jos olemme saaneet käsiteltävät henkilötiedot sinulta itseltäsi, sinulla on edellytysten täyttyessä oikeus tietojen siirtoon.
 

Kun käsittelyperusteena on henkilötietojen käsittelyyn antamasi suostumus, on sinulla oikeus peruuttaa milloin tahansa antamasi suostumus. Suostumuksen peruuttaminen ei vaikuta ennen peruuttamista suorittamaamme henkilötietojen käsittelyn laillisuuteen.
 

Pyrimme aina ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet suoraan kanssasi. Sinulla on kuitenkin oikeus saattaa henkilötietojen käsittelyä koskeva asia myös tietosuojaviranomaisen tutkittavaksi. Suomessa toimivaltainen tietosuojan valvontaviranomainen on tietosuojavaltuutetun toimisto.

7. Yhteystiedot henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa

7.1 Yhteystiedot kysymyksissä, jotka liittyvät asiakaspalautekyselyyn tai oikeuksiisi rekisteröitynä


Jos sinulla on kysyttävää henkilötietojesi käsittelystä tai haluat käyttää oikeuksiasi rekisteröitynä, voit ottaa yhteyttä Lidlin asiakaspalveluun puhelimitse numeroon 0800 05345 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@lidl.fi. Voit myös lähettää postia osoitteseen:
 

Lidl Suomi Kommandiittiyhtiö / Asiakaspalvelu

Niittymäentie 7

02200 Espoo

7.2 Tietosuojavastaavan yhteystiedot


Vaihtoehtoisesti tietosuojaan ja henkilötietojen käsittelyyn liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä Lidl Suomen tietosuojavastaavaan:
 

Lidl Suomi Kommandiittiyhtiö / Tietosuojavastaava

Niittymäentie 7

02200 Espoo

tietosuoja@lidl.fi

 

Päivitetty: 16.4.2021